Imagen referencial que ilustra el entorno de uso del producto digital Fastorder POS.
Contexto:
Fastorder, una empresa emergente en Arabia Saudita, identificó la necesidad de ofrecer una solución tecnológica moderna y eficiente para la gestión de ventas en puntos de venta (POS) dentro del sector de restaurantes. Como Diseñador UX/UI, mi rol consistió en liderar el diseño y la experiencia de usuario del aplicativo POS, desde su conceptualización hasta la entrega final.
El reto:
El principal reto era crear un aplicativo POS desde cero que pudiera competir con las soluciones ya presentes en el mercado saudita. Esto implicó:
Analizar las mejores prácticas de la competencia y adaptar las funcionalidades según las necesidades locales.
Diseñar una interfaz intuitiva y rápida para un mercado donde la velocidad de atención al cliente es crucial.
Asegurar que el sistema fuera escalable y adaptable a diferentes modelos de negocio.
Proceso de diseño:
El proceso de diseño se llevó a cabo en varias fases, siguiendo un enfoque iterativo basado en metodologías ágiles:
Investigación: Se realizaron benchmarks con soluciones POS internacionales y locales. También se llevaron a cabo entrevistas con comerciantes para identificar sus necesidades y dolores.
Definición de proto-personas: Se establecieron los distintos perfiles de usuarios que interactuarían con el aplicativo, asegurando una solución alineada con sus expectativas y flujos de trabajo.
Análisis de datos: Evaluación de funcionalidades críticas que debía tener el aplicativo para competir en el mercado.
Arquitectura de la Información: A partir del análisis de funcionalidades, contenido y perfiles de usuario, se estructuró la arquitectura de la información del aplicativo.
Wireframes y prototipos: Creación de flujos de usuario y prototipos de baja fidelidad que fueron validados con stakeholders.
Co-creación: Se involucró a usuarios clave durante todo el proceso para asegurar una solución centrada en sus necesidades.
Iteración: Se realizaron pruebas de usabilidad y ajustes con base en el feedback de los usuarios.
Protopersonas para comprenden el contexto en el que se utilizará el aplicativo POS
Arquitectura de información general del aplicativo POS
Desarrollo del producto:
El diseño del aplicativo POS evolucionó a través de una estrecha colaboración con el equipo de desarrollo. Las principales entregas incluyeron:
Interfaces optimizadas para tablets.
Diseño de flujos rápidos para ventas y pagos.
Implementación de funcionalidades clave como inventario en tiempo real y reportes de ventas.
Pruebas exhaustivas de usabilidad para garantizar una experiencia fluida.
Wireframes de alta fidelidad creados en Adobe XD
Impacto:
FastOrder POS permitio optimizar la experiencia de toma de pedidos y gestión de pagos en restaurantes y cafeterías de Arabia Saudita. A través de un proceso centrado en el usuario, se desarrolló una solución intuitiva y eficiente, alineada con las necesidades del personal y los dueños de negocios. La digitalización de estos procesos permitió reducir errores, agilizar transacciones y proporcionar información clave para la toma de decisiones estratégicas.
Lecciones aprendidas:
Investigación previa: La fase de análisis de mercado fue fundamental para definir una propuesta diferenciadora.
Iteración constante: Mantener un enfoque iterativo permitió ajustar el diseño a las necesidades reales de los usuarios.
Co-creación efectiva: Involucrar a los comerciantes desde el principio fue clave para el éxito del proyecto.
