Diseñar una plataforma que tenga como objetivo democratizar el acceso a pagos electrónicos para emprendedores, pequeños comerciantes y profesionales independientes fue un reto maravilloso. GOU es la solución de digitalización que, con un equipo multidisciplinario, creamos para el Grupo Aval. Fue todo un reto del que hoy en día me siento orgulloso.
¿Como comenzamos este reto?
El principal desafío fue desarrollar un sistema de pagos que abordara los problemas más comunes entre los emprendedores, especialmente aquellos sin presencia digital. Era crucial ofrecer una alternativa a los pagos en efectivo, mediante herramientas como un enlace de pagos y un código QR interoperable. Estos elementos permitirían a los comerciantes recibir pagos electrónicos sin la necesidad de tener una tienda en línea.
Otra barrera importante fue la informalidad que caracteriza a muchos de estos emprendedores. Para abordar este reto, el equipo visionó la creación de micrositios de manera sencilla, donde los comerciantes pudieran gestionar su inventario de productos. Además, el sistema debía ser lo suficientemente inteligente como para retroalimentar automáticamente el inventario en tiempo real, de modo que, cuando un producto se agotara, el sistema lo indicara y evitara sobreventas.
El proceso de diseño
El equipo detrás de Gou se centró en un diseño iterativo y colaborativo. La creación de los micrositios y las soluciones de pago electrónico se trabajó estrechamente con los comerciantes para entender sus necesidades. A través de talleres y sesiones de co-creación, se identificaron las funcionalidades críticas, como la facilidad de generar un link de pago y la interoperabilidad del QR.
La simplicidad fue clave en la experiencia de usuario, asegurando que los emprendedores pudieran adoptar la tecnología fácilmente. Además, se realizaron pruebas de usabilidad para optimizar el flujo de creación de micrositios e integrar la retroalimentación automática del inventario.
Resultados
El impacto de Gou fue significativo, beneficiando a más de 2,5 millones de negocios, tanto formales como informales. Esto permitió a los comerciantes ofrecer una imagen más profesional al proporcionar medios de pago modernos a sus clientes. Asimismo, la implementación del sistema de inventario mejoró notablemente la organización y trazabilidad del stock de productos, ayudando a los emprendedores a gestionar su negocio de manera más eficiente y estructurada.
Además, Gou contribuyó a la transformación digital de estos pequeños comerciantes, brindándoles herramientas que no solo les ayudaron a incrementar sus ventas, sino también a crecer como negocios.
Lecciones aprendidas
Este proyecto demostró la importancia de crear soluciones tecnológicas inclusivas, diseñadas para resolver los problemas específicos de los pequeños comerciantes. Lograr que una tecnología compleja como los pagos electrónicos y la gestión de inventarios fuera accesible y fácil de usar fue un desafío, pero el enfoque en la simplicidad y la colaboración con los usuarios finales fue clave para el éxito.
A través de Gou, el equipo aprendió que la mejor manera de ayudar a los emprendedores es brindándoles herramientas que simplifiquen sus operaciones y que se adapten a sus necesidades particulares, impulsando así la formalización y el crecimiento de sus negocios.