LiveShopping es una innovadora herramienta digital dentro del ecosistema de VTEX que permite a las marcas y retailers ofrecer experiencias de compra en vivo. Este formato de ventas combina la transmisión en directo con la interacción en tiempo real entre vendedores y consumidores, creando una experiencia de compra más personalizada y atractiva.
Mi rol como Product designer para este proyecto consistió en liderar el diseño y la experiencia del Back Office de la herramienta, un espacio clave para que los administradores pudieran gestionar transmisiones, catálogos, interacciones y reportes.
El reto:
El principal desafío era construir un Back Office robusto y eficiente que facilitara la gestión integral de eventos de LiveShopping, teniendo en cuenta:
- Complejidad funcional: Integrar múltiples herramientas de gestión (programación de eventos, carga de productos, configuración de interacciones y reportes en tiempo real).
- Escalabilidad: Diseñar una solución adaptable a diferentes necesidades de usuarios, desde pequeños comerciantes hasta grandes marcas.
- Usabilidad: Crear una interfaz intuitiva para usuarios con distintos niveles de experiencia.
- Interoperabilidad: Asegurar la integración fluida con el ecosistema de VTEX.
Proceso de diseño:
El proyecto se desarrolló siguiendo un enfoque iterativo, basado en metodologías ágiles:
- Investigación: Análisis de las necesidades de los usuarios del Back Office mediante entrevistas y revisión de herramientas similares en el mercado.
- Benchmarking: Evaluación de plataformas de gestión de contenido en tiempo real para identificar mejores prácticas.
- Mapeo de flujos: Diseño de flujos de usuario para optimizar la navegación y la gestión de eventos.
- Wireframes y prototipos: Creación de prototipos de baja y alta fidelidad que fueron validados con stakeholders y usuarios.
- Pruebas de usabilidad: Iteración constante con pruebas para asegurar una experiencia fluida y eficiente.
Desarrollo del producto:
La colaboración con el equipo de desarrollo permitió transformar las ideas en una herramienta funcional, con entregables clave como:
- Panel de gestión de eventos: Una interfaz centralizada para programar y administrar transmisiones en vivo.
- Integración de catálogos: Herramientas para cargar y organizar productos durante las transmisiones.
- Configuración de interacciones: Opciones para moderar comentarios y encuestas en tiempo real.
- Reportes en tiempo real: Visualización de métricas clave como audiencia y ventas durante los eventos.
Resultados:
El Back Office desarrollado tuvo un impacto significativo:
- Optimización de la gestión de eventos: Reducción del tiempo requerido para configurar y administrar transmisiones en vivo.
- Mejora en la experiencia del usuario: Feedback positivo de los administradores por la facilidad de uso de la plataforma.
- Incremento en el uso de LiveShopping: Mayor adopción de la herramienta por parte de los retailers dentro del ecosistema VTEX.
- Necesidad de flexibilidad: Diseñar una plataforma modular permitió adaptarse a distintos modelos de negocio.
- Iteración constante: Las pruebas continuas fueron fundamentales para mejorar la experiencia del Back Office.
- Colaboración multidisciplinaria: El trabajo conjunto con desarrollo y stakeholders aseguró una solución alineada con las necesidades del mercado.
